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上網課偷吃雞?廣東省消委會發布“治理小學生寶典”

2020年04月27日 16:39

  新京報訊(記者 李大偉)受疫情影響,未成年人沉迷游戲、過度消費等問題更加突出,有關消費糾紛急劇上升。4月26日,繼江蘇消保委發布《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》(下稱“調查報告”)后,廣東省消委會特別發出“未成年人網絡游戲充值消費警示”(下稱“警示”)。
  據廣東省消委會披露,疫情期間每天都接到消費者關于網絡游戲的咨詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會就接到相關投訴8500多件,全省相關投訴預計超萬件。其中,不少涉及未成年人網絡游戲消費的問題,具體包括:一是實名認證執行存漏洞,未成年人可繞開登錄;二是支付環節無須認證,通過成年人賬號充值無上限;三是未成年人充值舉證難,退費維權道路艱辛。
  近期,上述問題正被反復提及。在4月13日發布的調查報告中,江蘇消保委采取線上抽樣調查的方式,對和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法9款手游APP進行了調查。
  調查結果為:開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D(蘋果手機)有游客模式,游客模式可以直接進入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費,并無金額限制;9款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權直接登錄,實名認證流于形式;奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息,玩游戲時間不限定,單次充值可以超過50元,甚至高達到648元,且可以多次充值的現象;9款游戲充值付費只需點擊購買,直接跳轉第三方支付平臺,第三方軟件如果開通免密支付,可以直接付款,無需驗證;未成年充值退款流程復雜,僅2款游戲退款成功。
  廣東省消委會警示披露,近日其約談了省內多家網絡游戲知名企業,要求企業切實承擔社會責任,采取有效措施保護未成年人消費權益。一是要嚴格按照國家相關法律規定及有關部門要求,全面有效落實網絡游戲用戶賬號實名注冊,并對實名認證方式進行改進,特別是提升識別未成年人的精準度和有效性;二是要采取有效技術手段,限制未成年人游戲時長及充值行為,建議支付時應設置指紋、密碼或人臉識別等多重驗證機制,充值后應給注冊手機號碼發送短信通知等,杜絕未成年人冒用成年人賬戶充值;三是要優化未成年人充值退費投訴的處理機制,明確退費條件及證明材料清單,建立退費糾紛處理的標準體系,提高投訴處理的成功率和有效性;四是要加強客服團隊建設,提升用戶投訴處置效率,注重對消費者的承諾,保證游戲規則的公平性,提升游戲體驗。
  廣東省消委會特別提醒家長要重點做好以下幾點:
  第一,未成年人因上網課或娛樂需要使用手機、平板電腦等電子產品的,建議家長為孩子配備專用的設備或將手機設置成適合孩子的模式;若未成年人需使用家長手機的,家長應幫助孩子使用其個人身份信息注冊相關APP賬號,讓孩子在防沉迷系統的保護下使用;家長還應定期對孩子手機進行檢查,發現孩子下載使用其他APP時,應及時查看注冊賬號等信息,避免發生孩子沉迷游戲或大額充值等問題。
  第二,家長應盡量讓未成年人進行實名認證,利用游戲本身的防沉迷系統進行限制,同時要了解有關規定,即使用未成年人信息實名注冊使用,雖然有所限制,但仍然有充值額度,在《通知》規定的限額范圍以內屬正?,F象,如家長不想讓未成年人充值,應加強監護;應管理好手機指紋、密碼和具有支付功能的APP,避免直接錄入未成年人指紋、讓未成年人知道家長的移動支付賬戶和密碼等重要信息,并關閉支付工具的小額免密支付功能,減少未成年人自行支付的可能性;應在日常生活中幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣,如果游戲需要充值,必須要和父母商量,不能私自充值。最后,還應多留意手機短信,及時掌握孩子注冊游戲賬號、充值繳費等行為,加強監護引導。
  第三,家長在已經造成損失的情況下,應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證、未成年人在游戲中的聊天記錄、家長與未成年人的談話內容,以及其他有利于證明是未成年人操作充值的證據等信息。積極與網絡游戲企業協商,如協商不成的情況下可選擇向消費者委員會投訴或向法院起訴來維護自身合法權益。 【編輯:丁寶秀】
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